سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر كنادر
آخر تحديث: 11-3-2025
نحن في متجر "كنادر" نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة. تماشيًا مع حقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية، نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، يتحمل متجر "كنادر" تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- بعض المنتجات مثل الجوارب أو الأحذية المخصصة (المصنوعة حسب الطلب) قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية.
2. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف خلال المدة المحددة.
- توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج إذا لزم الأمر.
- سيتم تزويدكم بتفاصيل الشحن وإجراءات إرجاع المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الطلب وفقًا للحالة (استبدال أو استرجاع المبلغ).
3. طرق استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
4. الاستثناءات
- لا يشمل الاستبدال والاسترجاع المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بجودة المنتج.
5. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
نشكركم على تسوقكم معنا ونتمنى لكم تجربة ممتعة في متجر "كنادر"!